Проблемы в работе ведомства чаще всего проистекают из частных случаев, а не из системных сбоев, уверен руководитель Социального фонда России Сергей Чирков. В беседе с ТАСС он признался, что не игнорирует критику в социальных сетях и самостоятельно изучает гневные сообщения пользователей. По его словам, большинство претензий касаются вполне конкретных бытовых вопросов: люди интересуются причинами отказов в пособиях, сроками проведения выплат или порядком оформления необходимых документов.
Чирков подчеркнул, что массовых нареканий к качеству предоставляемых услуг сейчас практически нет. Основная нагрузка ложится на решение нестандартных задач, которые по своей природе требуют более длительного времени. В качестве иллюстрации сложности таких процессов глава фонда привел кейс с гражданином из Казахстана: чтобы завершить процедуру, ведомству приходится инициировать запрос пенсионного дела из зарубежного государства.
Помимо работы с жалобами, Соцфонд активно противостоит мошенническим схемам. Еще в апреле в интервью РБК Чирков предупреждал об активности «псевдоюристов», которые обманом завлекают людей обещаниями искусственного увеличения пенсий. При этом сам фонд демонстрирует высокую скорость коммуникации: в контакт-центре ведомства среднее время ожидания ответа на звонок составляет всего 57 секунд.
